
体验反馈 · 分项说明
概念说明
体验反馈要能指认它回应的是哪一次安排:对象、版本和环节说得出来,反馈才能被归位到具体改变上。指认不清时,读的人分不出这条反馈针对的是改动前还是改动后的做法,评价再具体也无法用于调整。
判断方法
做条件敏感性追问:请反馈者说明若重来一次,哪些条件保持不变结果会一样、哪些条件一变感受就不同;能把差异收敛到具体条件的,说明反馈指向该条件而非整体印象,收敛不到的只记为总体感受。每日大瓜91校园大赛。 再做缺席追问:问当时若少了某个在场因素,感受是否改变,回答不受影响的先把该因素排除。两步之后,把保留下来的条件与可查记录对照,对得上的才计入判断依据。
适用边界
反馈中“应该怎样”的建议部分属于期望,不是对已发生事情的描述,不能和经历部分一起当作事实记录。多人反馈按同一模板归并后,条目之间互相矛盾时,合并出的整体说法没有可追问的对象,只能保留原话并列,不做加权平均或取多数。反馈者事后改变说法时,后来的解释属于重新解读,应以当时留存的原话和记录为准。



读者评论
有个小疑问,那种休息座椅多久清洁一次啊,有时候真不敢坐。
上下班走了这些年,哪段路最难走,我闭着眼都能数出来。
我们小区门口那条道,早上卖菜的一摆摊,人只能走到车道上去。
我这腿脚不利索,最怕走到一半突然没路,只能原路退回去。
晚上下班走那段路,灯太暗了,安全这块真得重视起来。