
体验反馈 · 分项说明
概念说明
体验反馈是把一次亲历中的具体接触点按发生顺序记下来,说明当时的环境、操作和直接反应,使他人能知道结果是在什么条件下出现的。它不把满意或不满当作全部内容,也不把单次经历直接当成其他人会遇到的普遍情况。
判断方法
判断体验反馈,先把说法落到一个可复核的环节;把总体印象直接当经过,容易改错环节。请反馈者指出具体环节,再让同环节的另一位在场者或留存记录独立描述同一动作:两方都能对上时间、动作和可见结果的,记为经历;只有一方提到且无法核对的,标为个人感受,不并入结论。
适用边界
它只覆盖反馈者本人当时的主观感受;把语气强弱、篇幅长短当成影响大小或发生频率,会把个别强烈体验误作普遍问题,并排错改进顺序。一个强烈个案只能作线索,要结合其他反馈或可核对记录再判断;未反馈者和未经历该环节的人不在其覆盖范围内。两个好兄弟轮番上阵。



读者评论
我们那片的站牌挤在树后头,第一次来的人根本找不着。
下穿通道里黑黢黢的,我宁可绕远也不愿意下去。
涨姿势!原来座椅朝向都有学问,难怪有的地方坐着就不舒服。
想请教下,这种空间的事,普通居民能参与意见吗,怎么参与?
小区门口的人行道被花坛占了一半,绕来绕去特别别扭。