
体验反馈 · 分项说明
概念说明
常见误解是把一次体验反馈当成对事物的普遍评价。它只对应当次接触:写清操作顺序、当时条件和直接反应,读者才能判断哪些结果可能重复、哪些只是这一次出现的偶发现象。
判断方法
常见误解是“细节越多,反馈就越可信”。判断体验反馈,先请对方以一次具体经历为单位,说出起点动作和终点结果;再对每个形容词追问一个反例,问什么情况下不是这样,能说出反例的说明有边界,说不出就只记为总体感受。然后按可复现条件分组:条件相同才可合并为同类反馈,条件不同的两次经历不互相佐证。
适用边界
不要因为一段反馈写得细,就认为它覆盖了整件事。体验反馈只对反馈者实际接触到的环节成立,没接触的环节不能凭印象补全;同一个人反复讲述同一次经历,仍只是同一份材料,不因重复次数增加而扩大适用范围。



读者评论
早上那条路刚洒过水,走一趟鞋上全是泥点,能不能换个时段啊。
看的时候直点头,回头想想我们那条街,问题一堆,不知道从哪说起。
总之一句话,自己多走两步试试,比在图纸上想半天强。
骑车的路过,有些路口等红灯的地方连个遮阳棚都没有,晒得慌。