
体验反馈 · 分项说明
概念说明
体验反馈是亲历者把某个环节中实际遇到的情况讲出来,包含发生条件、动作和当场反应。它成立的关键是内容能对应到一次具体经历,而不是对事物的笼统喜好;没有经历细节的态度表达不属于体验反馈。
判断方法
让反馈者从最近一次经历说起,指出哪个具体变化促成了现在的说法,再问此前是否不同;前后对照能定位触发条件的,才归到该条件,缺少对照的只记为印象。
适用边界
它不适用于比较不同人的满意度高低,也不能用来推断未反馈者的看法。反馈者与事项有利益关系或被要求当场表态时,应注明这一情形,结论只限其个人陈述,不延伸到群体或后续安排。



读者评论
涨姿势!原来座椅朝向都有学问,难怪有的地方坐着就不舒服。
挺好奇的,这种改造一般要多久才能轮到我们这种老小区。
我们那片的站牌挤在树后头,第一次来的人根本找不着。
早高峰那种人流,稍微挪一下栏杆位置就顺很多,见过改了之后效果真不错。