
体验反馈 · 分项说明
概念说明
体验反馈是亲历者把某个环节中实际遇到的情况讲出来,包含发生条件、动作和当场反应。它成立的关键是内容能对应到一次具体经历,而不是对事物的笼统喜好;没有经历细节的态度表达不属于体验反馈。
判断方法
让反馈者从最近一次经历说起,指出哪个具体变化促成了现在的说法,再问此前是否不同;前后对照能定位触发条件的,才归到该条件,缺少对照的只记为印象。
适用边界
它不适用于比较不同人的满意度高低,也不能用来推断未反馈者的看法。反馈者与事项有利益关系或被要求当场表态时,应注明这一情形,结论只限其个人陈述,不延伸到群体或后续安排。



读者评论
我天天在店门口看人来人往,谁走得顺、谁走得别扭,一眼就看出来。
嗯,说得对,公共空间好不好,其实是看普通人方不方便,不是看照片好不好看。
早上那条路刚洒过水,走一趟鞋上全是泥点,能不能换个时段啊。
下穿通道里黑黢黢的,我宁可绕远也不愿意下去。
想问问,人行道被围起来施工,一围就是好久,有啥办法反映吗?