
体验反馈 · 分项说明
概念说明
体验反馈是使用者对实际使用过程的感受与观察,以具体环节和发生条件为依据。它成立需说明谁在什么情况下遇到什么,不能把个人偏好或一次印象当作普遍结论。
判断方法
让反馈者按经历顺序说明时间、地点、做了什么、哪个环节产生何种感受,并问当时是否有他人在场或条件变化;原话与概括分开记录,多条反馈只在相同环节上对照。
适用边界
适用于描述具体使用环节的主观感受,不能用来推断全体使用者或客观质量。单次反馈、转述的他人经历或脱离发生条件的评价只能当线索;涉及安全、健康或纠纷时,应另找可核实记录。



读者评论
挺好,不过话说回来,再怎么设计也架不住有人乱停乱放。
晚上路灯是亮,可有的晃眼睛,走一路跟躲探照灯似的。
我倒是觉得树根把人行道顶得坑坑洼洼,比没树还难走。
亲身经历,下雨天走那段没遮没挡的路,伞都撑不开。
晚上下班走那段路,灯太暗了,安全这块真得重视起来。