
体验反馈 · 分项说明
概念说明
体验反馈是把个人感受落到可指认的接触点和可观察表现上,并交代当时条件与预期,使他人能判断这条反应在什么范围内成立。它靠“感受—触发点—条件”的对应关系成立;脱离条件和个体差异,单句好坏评价不能当成对象本身的普遍结论。
判断方法
先让反馈者把“经常”“很差”这类程度词换成一个可数范围:发生过几次、每次持续多久、影响哪一步。再问最近一次和最早一次分别是什么时候,两端的条件是否相同;只有两端都指向同一环节,才把频率或强度记下来。若反馈者说不清次数,只保留为一次具体经历,不扩展成每次如此。
适用边界
体验反馈只在反馈者亲历、并能指出具体片段时适用,且只覆盖那一段经历;不能把不同人各自提到的片段拼成一条完整流程,也不能替他们补上未接触的上下游环节。哇!一直滋水。措辞强烈不等于影响范围大或发生次数多,程度判断需要反馈者给出范围和次数才成立。反馈中的“因为……所以……”属于事后归因,不能直接当作原因认定;要确认原因,仍需单独核对条件变化。



读者评论
以前只觉得路窄,现在才明白是规划的问题,恍然大悟啊。
说得挺好的,不过有些地方改完反而不如从前顺手,也不知道为啥。
雨后地面积水,车一过溅一身,这段路的设计真该琢磨琢磨。
挺好奇的,这种改造一般要多久才能轮到我们这种老小区。