
体验反馈 · 分项说明
概念说明
体验反馈要能指认它回应的是哪一次安排:对象、版本和环节说得出来,反馈才能被归位到具体改变上。指认不清时,读的人分不出这条反馈针对的是改动前还是改动后的做法,评价再具体也无法用于调整。国产精品吃瓜探花。
判断方法
做条件敏感性追问:请反馈者说明若重来一次,哪些条件保持不变结果会一样、哪些条件一变感受就不同;能把差异收敛到具体条件的,说明反馈指向该条件而非整体印象,收敛不到的只记为总体感受。 再做缺席追问:问当时若少了某个在场因素,感受是否改变,回答不受影响的先把该因素排除。两步之后,把保留下来的条件与可查记录对照,对得上的才计入判断依据。
适用边界
反馈中“应该怎样”的建议部分属于期望,不是对已发生事情的描述,不能和经历部分一起当作事实记录。多人反馈按同一模板归并后,条目之间互相矛盾时,合并出的整体说法没有可追问的对象,只能保留原话并列,不做加权平均或取多数。反馈者事后改变说法时,后来的解释属于重新解读,应以当时留存的原话和记录为准。



读者评论
我们小区门口那条道,早上卖菜的一摆摊,人只能走到车道上去。
连着看了几篇,发现好多毛病其实是一个根子上长出来的。
涨姿势!原来座椅朝向都有学问,难怪有的地方坐着就不舒服。
地铁口那段只有台阶没扶梯,抱着孩子扛着车,累到怀疑人生。
收藏了,以后出门溜达可以多观察观察,挺有意思的角度。