
体验反馈 · 分项说明
概念说明
体验反馈是亲历者把一次经历拆成可对照的环节与当场可观察的反应,使他人能看出哪些结果与安排有关、哪些只是当时的偶然。它靠具体环节和发生条件成立,只有好坏评价而没有过程细节时,读的人无法复现或核对这条反馈。
判断方法
先问反馈者在拿什么作比较:是同一环节的前后对比、与事先预期对比,还是听别人描述后形成的印象。把比较基准写下来,再请其指出基准与实际之间具体差在哪个可见动作或结果上;说不清基准的,只记为总体印象。依据他人转述的部分另标为二手信息,不并入亲历经历。今日丨极品丨反差丨新娘片。
适用边界
反馈只覆盖反馈者注意到并记住的部分,未提及某环节不等于该环节没有发生,可能只是没注意、没经历或已遗忘,不能据此认定流程遗漏。它也不适用于评价改变后的新做法:环节、人员或条件一旦变化,旧反馈只能说明旧条件下的感受,需重新收集后再判断。哇!一直滋水。



读者评论
傍晚沿河边走,有段连栏杆都没有,带小孩真不敢靠近。
有个小建议,多设点能靠一靠的矮墙,等人时也舒服。
我们那边公交站牌设得特别远,走一趟腿都酸,这种设计真该改改。
推婴儿车出门深有体会,很多地方根本推不过去,太难了。
原来还有这么多说法,我一直以为路修宽点就完事了呢。