
体验反馈 · 分项说明
概念说明
体验反馈是把一次亲历中的具体接触点按发生顺序记下来,说明当时的环境、操作和直接反应,使他人能知道结果是在什么条件下出现的。它不把满意或不满当作全部内容,也不把单次经历直接当成其他人会遇到的普遍情况。今日黑料每日黑料爆料不打烊。
判断方法
判断体验反馈,先把说法落到一个可复核的环节;把总体印象直接当经过,容易改错环节。请反馈者指出具体环节,再让同环节的另一位在场者或留存记录独立描述同一动作:两方都能对上时间、动作和可见结果的,记为经历;只有一方提到且无法核对的,标为个人感受,不并入结论。
适用边界
它只覆盖反馈者本人当时的主观感受;把语气强弱、篇幅长短当成影响大小或发生频率,会把个别强烈体验误作普遍问题,并排错改进顺序。一个强烈个案只能作线索,要结合其他反馈或可核对记录再判断;未反馈者和未经历该环节的人不在其覆盖范围内。反差海角爆料大赛。



读者评论
我觉得吧,好的公共空间得让人愿意多停留一会儿,不然就是过道。
收藏了,下次出门遛弯可以带着这个角度看看,蛮有意思。
傍晚那条路人挤人,其实旁边多开条小道就散开了,可惜没人管。
挺认同的,不过各地气候差太多,南方北方做法肯定不能照搬。
请问这种知识是去哪查的呀,想多了解下。