
体验反馈 · 分项说明
概念说明
体验反馈是把一次亲历中的具体接触点按发生顺序记下来,说明当时的环境、操作和直接反应,使他人能知道结果是在什么条件下出现的。它不把满意或不满当作全部内容,也不把单次经历直接当成其他人会遇到的普遍情况。每日大瓜91校园大赛。
判断方法
判断体验反馈,先把说法落到一个可复核的环节;把总体印象直接当经过,容易改错环节。请反馈者指出具体环节,再让同环节的另一位在场者或留存记录独立描述同一动作:两方都能对上时间、动作和可见结果的,记为经历;只有一方提到且无法核对的,标为个人感受,不并入结论。
适用边界
它只覆盖反馈者本人当时的主观感受;把语气强弱、篇幅长短当成影响大小或发生频率,会把个别强烈体验误作普遍问题,并排错改进顺序。一个强烈个案只能作线索,要结合其他反馈或可核对记录再判断;未反馈者和未经历该环节的人不在其覆盖范围内。



读者评论
地铁口那段只有台阶没扶梯,抱着孩子扛着车,累到怀疑人生。
每次挤地铁都在想,换乘那段路能不能少绕点,腿都走废了哈哈。
天天守着这个路口,谁愿意在这儿停、谁匆匆走过,看得清清楚楚。
涨姿势!原来座椅朝向都有学问,难怪有的地方坐着就不舒服。
上下天桥那楼梯又陡又长,爬上去已经没心情逛街了哈哈。